Chez Etnikmark, nous sommes déterminés à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter des problèmes. Voici notre politique de retour et de remboursement pour vous aider en cas de besoin :

  1. Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Si vous décidez de retourner un article pour cette raison, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir des instructions de retour.
  2. Conditions de retour :
    • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
    • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
  3. Processus de retour :
    • Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de retourner votre article.
    • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
    • Retournez l’article à l’adresse indiquée dans les instructions que nous vous avons fournies.
    • Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
  4. Remboursements :
    • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
    • Les remboursements seront émis dans un délai raisonnable après réception et inspection de l’article retourné.
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
  5. Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un retour et un remboursement ou un remplacement.

Cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis. Veuillez vérifier régulièrement notre site web pour les mises à jour. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à DIAPS pour vos besoins d’achat africains.